Customer Success Manager Junior

Beekast recrute !

À propos

L’ambition de Beekast est de rendre les réunions, les formations, et les événements plus interactifs, plus intelligents, plus efficaces.

Beekast a été créé il y a 4 ans, et nos premiers clients comptaient : Google, Décathlon, OVH. Aujourd’hui, plusieurs millions de personnes utilisent notre service SaaS.

Nous avons levé 3 M€ en 2016, et comptons plus de 40 collaborateurs aujourd’hui. Notre équipe est basée dans les centres de Paris (2ème) et de Nantes.
Au sein de l'équipe Customer Success (actuellement 8 personnes et en phase de croissance), tu travailleras régulièrement avec des collègues motivés et tu deviendras l’interlocuteur privilégié de nos clients pour leur plus grande satisfaction !

Descriptif du poste

Sur la plan opérationnel, tu seras en charge de la gestion des projets, de la relation client et de l’adoption de Beekast au sein de nos clients :

Effectuer l’onboarding des nouveaux clients Beekast en organisant les kick off en ligne ou directement chez nos clients

Former les clients en ligne ou sur site à l'utilisation de Beekast en fonction de leurs besoins

Produire des comptes rendus d’activités aux clients de Beekast sur leur utilisation de Beekast, être force de proposition et valoriser les nouvelles features

Support des utilisateurs : online, téléphone, e-mail et/ou sur site pour répondre aux questions de nos clients, les conseiller et faire de leur expérience Beekast une vraie réussite !

Sur le plan plus stratégique, tu monteras progressivement en compétence au sein de l'équipe Customer Success et sur les échanges avec l'ensemble des équipes:

Travailler avec les équipes commerciales afin de les aider à développer les comptes de nos clients

Identifier les clients ayant une forte utilisation de la solution afin de produire des case studies en lien avec notre équipe Marketing

Identifier auprès des clients de nouveaux usages, nouveaux besoins et les remonter de manière proactive à l’équipe Produit

Profil recherché

Nous recherchons un profil :

Peu importe tes diplômes et tes expériences passées : l’important sera ton engagement dans ton travail, si tu es doué(e) et motivé(e).

  • Tu es à l'écoute et pédagogue: capable d’analyser et traiter les différentes problématiques de nos clients tout en apportant des réponses adaptées et pertinentes

  • Tu es doté(e) d’un excellent relationnel et attentionné(e) : tu seras le point de contact de nos clients, Tu es garant de la réussite de leur expérience Beekast et de notre image ! Donc même au téléphone, nous savons que tu es souriant(e)

  • Tu disposes d’excellentes capacités rédactionnelles et d’une très bonne orthographe pour rédiger et envoyer du contenu à nos clients en garantissant notre image

  • Tu es autonome sur la gestion des clients mais tu aimes trouver des solutions à des problèmes complexes en travaillant en équipe

  • Tu es à l’aise en anglais, à l’oral comme à l’écrit of course

Nous proposons :

  • Un challenge initial fort et une montée en compétence qui te permettra de rapidement grandir sur la relation client, l’intelligence collective et bien d’autres d’autres talents

  • Un accompagnement pour monter en compétences et faciliter ton intégration par des managers expérimentés

  • Une grande flexibilité dans l’organisation du travail (télétravail ponctuel possible)

  • Des bureaux en plein centre de Paris (quartier Sentier)

  • Beaucoup d’événements, de networking, de séminaires, d'afterworks...

  • Tickets Resto, RTT, Mutuelle...

Informations complémentaires

  • Type de contrat : CDI
  • Date de début : 10 novembre 2020
  • Lieu : Paris, France (75002)
  • Télétravail ponctuel autorisé