Customer Success Manager

Beekast recrute !

À propos

L’ambition de Beekast est de rendre les réunions, les formations, et les événements plus interactifs, plus intelligents, plus efficaces.

Beekast a été créé il y a 4 ans, et nos premiers clients comptaient : Google, Décathlon, OVH. Aujourd’hui, plusieurs millions de personnes utilisent notre service SaaS.

Nous avons levé 3 M€ en 2016, et comptons plus de 40 collaborateurs aujourd’hui. Notre équipe est basée dans les centres de Paris (2ème) et de Nantes.

Descriptif du poste

Au sein de l'équipe Customer Success (actuellement 8 personnes et en phase de croissance), tu seras en charge du succès du déploiement de Beekast chez nos clients tu sera leur interlocuteur privilégié pour faire croître leur utilisation de Beekast !

Sur un plan stratégique, tu auras un rôle important dans l’amélioration de nos process Customer Success et dans la déclinaison opérationnelle de la stratégie :

  • Construire et développer avec le VP Customer Success les offres de conseil et d'accompagnement de nos clients

  • Travailler avec les équipes commerciales afin de les aider à développer les comptes de nos clients

  • Identifier les clients ayant une forte utilisation de la solution afin de produire des case studies, participer à des évènements et animer une communauté de clients référents sur la solution avec notre équipe Marketing

  • Identifier auprès des clients de nouveaux usages, nouveaux besoins et les remonter de manière proactive à l’équipe Produit

  • Optimiser le cycle de vie du client

Sur la plan opérationnel, tu seras en charge d'onboarder, de conseiller nos clients et de les aider à mieux adopter la solution :

  • Effectuer l’onboarding des nouveaux clients Beekast en organisant les kick off en ligne ou directement chez nos clients

  • Former les clients en ligne ou sur site à l'utilisation de Beekast en fonction de leurs besoins

  • Produire des comptes rendus d’activités aux clients de Beekast sur leur utilisation de Beekast, être force de proposition et valoriser les nouvelles features

  • Développer l'usage de Beekast chez nos clients afin que Beekast soit un de leurs outils principaux pour leurs évènements, réunions et formation

Profil recherché

Nous recherchons un profil :

  • Tu as une (ou plusieurs) expérience réussie en transformation digitale, conduite du changement, animation de réunions ou de workshops en cabinet de conseil ou de coaching.

  • Tu es à l'écoute et pédagogue: capable d’analyser, prendre du recul, structurer et traiter les différentes problématiques de nos clients tout en apportant des réponses adaptées et pertinentes

  • Tu es doté(e) d’un excellent relationnel et attentionné(e) : tu seras le point de contact de nos clients, Tu es garant de la réussite de leur expérience Beekast et de notre image ! Donc même au téléphone, nous savons que tu es souriant(e)

  • Tu disposes d’excellentes capacités rédactionnelles et d’une très bonne orthographe pour rédiger et envoyer du contenu à nos clients en garantissant notre image

  • Tu es autonome sur la gestion des clients mais tu aimes trouver des solutions à des problèmes complexes en travaillant en équipe

  • Tu es à l’aise en anglais, à l’oral comme à l’écrit of course

Nous proposons :

  • De très fortes responsabilités et une grande autonomie

  • Un vrai challenge qui te permettra de rapidement grandir sur la relation client, l’intelligence collective et bien d’autres d’autres talents

  • Un accompagnement pour monter en compétences et faciliter ton intégration par des managers expérimentés

  • Une grande flexibilité dans l’organisation du travail (télétravail ponctuel possible)

  • Des bureaux en plein centre de Paris (quartier Sentier)

  • Beaucoup d’événements, de networking, de séminaires, d'afterworks...

  • Tickets Resto, RTT, Mutuelle...

Process de recrutement

Un premier échange téléphonique, trois entretiens avec deux membres du comex et le dernier avec le CEO fondateur (possibilité de regrouper les entretiens)

Informations complémentaires

  • Type de contrat : CDI
  • Lieu : Paris, France (75002)
  • Niveau d'études : Bac +5 / Master
  • Expérience : > 2 ans
  • Télétravail ponctuel autorisé