Customer Success Manager H/F

Beekast recrute !

À propos

Beekast propose une solution SaaS de gestion des réunions en ligne disponibles en 7 langues (FR, UK, NL, DE, IT, ES et PT).

Boostée par l’essor du télétravail, cette solution s’étend d'une clientèle focalisée dans les secteurs de l’évènementiel et de la formation à l’ensemble de l’entreprise, devenant de facto un complément idéal des solutions de visioconférences standards du marché (Microsoft Teams, Google Meet, Zoom, Webex, Skype, etc) au quotidien. De par ses fonctionnalités uniques, la solution Beekast vient compléter la suite logicielle type de 2021 de tout utilisateur ayant besoin d’organiser des activités en ligne… qu’il soit indépendant, salarié dans une PME ou au sein d’un grand groupe.

Beekast compte aujourd’hui des centaines de milliers d’utilisateurs actifs chaque mois au sein de plus de 1 200 sociétés clientes et actives sur sa plateforme, de la structure mono-personnelle aux plus grands groupes internationaux en passant par de grandes administrations françaises qui ont largement adopté la solution.

La société compte aujourd’hui 45 personnes dans son effectif. Elle est bien financée par des fonds d’investissements français et européens de premier plan, ce qui lui permet de faire face à moyen terme à ses projets et à des ambitions fortes !

Descriptif du poste

Au sein de l'équipe Customer Success (actuellement 8 personnes et en phase de croissance), tu seras en charge du succès du déploiement de Beekast chez nos clients et tu seras leur interlocuteur privilégié pour faire croître leur utilisation de Beekast !

Sur le plan opérationnel, tu seras en charge d'onboarder et conseiller nos clients et de les aider à mieux adopter la solution :

  • Construire et décliner le Customer Success Plan de Beekast au sein des équipes de nos clients

  • Former les clients en ligne ou sur site à l'utilisation de la solution en fonction de leurs besoins

  • Fournir des comptes rendus d’activités aux clients sur leur utilisation de Beekast, être force de proposition et valoriser les nouvelles fonctionnalités

  • Développer l'usage de la solution chez nos clients afin que Beekast soit l'un de leurs outils principaux pour leurs évènements, réunions et formations

  • Renouveller les contrats de nos clients et contribuer à l'augmentation du MRR via l'upsell

En bref suivre nos clients de bout en bout !

Sur un plan stratégique, tu auras un rôle essentiel au sein de l'équipe Customer Success afin de:

  • Travailler avec l'équipe Commerciale pour les aider à développer les comptes de nos clients

  • Identifier les clients ayant une forte utilisation de la solution afin de produire des case studies, participer à des évènements et animer une communauté de clients référents sur la solution (avec notre équipe Marketing)

  • Identifier de nouveaux usages et besoins après des clients et les remonter de manière proactive à l’équipe Produit

  • Optimiser le cycle de vie des clients.

Profil recherché

Nous recherchons un profil :

  • Tu as une (ou plusieurs) expérience(s) réussie(s) en tant que Customer Success Manager, Account Manager pour des solutions SaaS, ou bien en transformation digitale / conduite du changement en cabinet de conseil.

  • Tu es à l'écoute et pédagogue: tu es apable d’analyser, prendre du recul, structurer et traiter les différentes problématiques de nos clients tout en apportant des réponses adaptées et pertinentes.

  • Tu es doté d’un excellent relationnel et attentionné : tu seras le point de contact de nos clients, tu es garant de la réussite de leur expérience Beekast et de notre image !

  • Tu disposes d’excellentes capacités rédactionnelles et d’une très bonne orthographe pour rédiger et envoyer du contenu à nos clients en garantissant notre image.

  • Tu es autonome sur la gestion de tes clients mais tu aimes trouver des solutions à des problèmes complexes en travaillant en équipe.

  • Tu es à l’aise en anglais, à l’oral comme à l’écrit of course !

  • Une première expérience en start-up est un plus.

Nous proposons :

  • De fortes responsabilités et une grande autonomie

  • Un vrai challenge qui te permettra de rapidement grandir sur la relation client, l’intelligence collective et bien d’autres talents

  • Un accompagnement pour monter en compétences et faciliter ton intégration par des managers expérimentés

  • Des bureaux en plein centre de Paris (à Grands Boulevards)

  • Beaucoup d’événements, de networking, de séminaires, d'afterworks, etc

Process de recrutement

Un premier échange téléphonique avec notre Head of HR, un entretien avec le VP Customer Success suivi d'un case study et un dernier entretien avec le CEO.

Informations complémentaires

  • Type de contrat : CDI
  • Lieu : Paris, France (75009)
  • Niveau d'études : Bac +5 / Master
  • Expérience : > 1 an
  • Télétravail partiel possible